010-89599041
職業(yè)禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家
西北師范大學(xué)教育碩士
國(guó)家高級(jí)人才管理師
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問(wèn)
中國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（PAT）認(rèn)證
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師
現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專(zhuān)員
曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司 | 董事長(zhǎng)秘書(shū)
曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理
劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對(duì)傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jī)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jī)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎(jiǎng)。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國(guó)國(guó)學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄�；結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。
曾為政府、電力、金融、汽車(chē)、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。
【授課案例】
●曾為國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司做過(guò)兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘
● 曾為國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司做過(guò)三期《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評(píng)。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過(guò)《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過(guò)《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車(chē)鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛(ài)。
● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶(hù)的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱(chēng)贊，好評(píng)率高達(dá)98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過(guò)課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀(guān)念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開(kāi)展了近30場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國(guó)禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識(shí)和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對(duì)自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……
【主講課程】
《“靠譜人”溝通的正確打開(kāi)方式》
《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《暖暖的愛(ài)，讓你更美好.醫(yī)護(hù)禮儀》
《地產(chǎn)精英案場(chǎng)接待與溝通技能提升》
《物業(yè)服務(wù)意識(shí)與綜合服務(wù)能力提升》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)溝通能力提升》
《構(gòu)建新型政商關(guān)系，推動(dòng)政企良好溝通》
《客服人員溝通能力與投訴處理技巧提升》
《政務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與溝通投訴處理技能提升》
《電力營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)技能與員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶(hù)和談判》
《春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》
《做一個(gè)有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
《鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀塑造》
【授課特點(diǎn)】
● 實(shí)用性強(qiáng)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)操練習(xí)有機(jī)結(jié)合，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。
● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化與國(guó)學(xué)傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合，從內(nèi)部修養(yǎng)提升學(xué)員的整體素質(zhì)。
● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多個(gè)行業(yè)的具體實(shí)際有效結(jié)合，運(yùn)用到各行各業(yè)的工作實(shí)際。
● 參與性強(qiáng)，關(guān)注每位學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和需求，因材施教，分層級(jí)教學(xué)。
● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，關(guān)注培訓(xùn)人員的需求與發(fā)展，通過(guò)參與、實(shí)操，提高學(xué)習(xí)興趣。
【部分服務(wù)客戶(hù)】
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司河南公司、國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司、甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心等多家電力企業(yè)……
醫(yī)藥行業(yè)：上海中優(yōu)醫(yī)藥公司、甘肅省人民醫(yī)院、蘭州潤(rùn)澤醫(yī)療器械有限公司、蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司、上海新榮康醫(yī)療設(shè)備有限公司、蘭州和盛堂制藥股份有限公司、三洋甘肅公司……
通信/制造業(yè)：中國(guó)聯(lián)通金昌分公司、蘭州一路陽(yáng)光電子商務(wù)有限公司、國(guó)家電網(wǎng)蘭州市電力修造公司、奧迪豪華車(chē)品鑒4S店、甘肅通源建筑機(jī)械、甘肅祁連山水泥……
高等院校/政府單位：蘭州交通大學(xué)、蘭州新星藝術(shù)學(xué)校、蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院、蘭州理工大學(xué)、白銀市政府、住房公積金管理中心、市財(cái)政局、城市管理行政執(zhí)法局分局、某省地方海關(guān)……
金融：中國(guó)工商銀行西寧分行、靜寧農(nóng)信聯(lián)社、民族證券公司、景泰興業(yè)銀行、證券公司服務(wù)公司、東江財(cái)富、大童代理、中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、紅上財(cái)富、大唐財(cái)富投資管理……
其他：第二屆敦煌國(guó)際文博會(huì)、蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司、蘭州市正天合律師事務(wù)所、蘭州西北之光實(shí)業(yè)集團(tuán)等企事業(yè)單位……
【部分授課照片 】
