課程關(guān)鍵詞:銷售管理 銷售心理學 銷售技能
【課程背景】
店長是一個門店生意的靈魂,只有好的店長才能帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績!督鹋频觊L2天1夜訓(xùn)練營》 采取2個天白天授課和1個晚上實戰(zhàn)演練的方式,從店長所要具備的銷售能力、管理能力和營銷能力三個方面出發(fā),對零售連鎖門店店長進行全面系統(tǒng)的能力提升,從而讓門店有了自動自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷售管理體系,不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營困境問題,更為未來的門店發(fā)展提出了新的營銷理念和指導(dǎo)方法。
第一天:金牌店長銷售團隊管理
【課程收益】
明確店長管理者角色與基本素養(yǎng);
提升店長銷售團隊輔導(dǎo)培訓(xùn)技能;
提升店長成功激活銷售團隊的能力;
打造店長與店員之間團隊合作氛圍;
通過團隊文化建設(shè)打造執(zhí)行力團隊。
【課程大綱】
一、店長的管理者角色認知
1、店長的主要工作職責
2、店長的十種管理者角色
3、金牌店長的職業(yè)素質(zhì)修煉
實戰(zhàn)案例:店長四步帶出冠軍團隊
二、快速復(fù)制門店銷售冠軍
1、頂尖銷售高手的三大特征
2、店長招聘渠道與面試技巧
3、“三大戰(zhàn)役”復(fù)制銷售冠軍
實戰(zhàn)案例:某家電連鎖的培訓(xùn)護照
三、高效的銷售團隊溝通技巧
1、針對四種類型員工溝通技巧
2、店長高效溝通中的傾聽技巧
3、店長成功地批評與贊美店員
實戰(zhàn)案例:店長如何管理刺頭型員工
四、如何成功激勵銷售團隊
1、人性激勵兩大心理學原理
2、團隊激勵的四個基本原則
3、高效激活團隊的十個方法
實戰(zhàn)案例:打造標桿團隊“鴻雁隊”
五、打造門店團隊文化
1、六種不同團隊文化分析
2、店長如何開好門店早會
3、打造門店“上墻”文化
六、門店團隊管理之管理工具
1、《門店年度培訓(xùn)計劃表》
2、《現(xiàn)場管理的SAP執(zhí)行表》
3、《激情四射的早會經(jīng)營表》
4、《團隊文化建設(shè)九九歸一表》
晚上:情境演練PK
(演練采取小組與小組PK方式進行,情境可以采用講師提供的情境,也可以現(xiàn)場收集情境)
1.員工經(jīng)常把難纏的客戶丟給店長,怎么辦?
2.老導(dǎo)購員搶單造成其他導(dǎo)購員抱怨,怎么辦?
3.導(dǎo)購為了拿單無底線低價不擇手段,怎么辦?
4.大活動馬上開始,員工說家中有突發(fā)急事請假,怎么辦?
5.工作期間員工懶散、八卦、拖沓,傳播負能量,怎么辦?
第二天:金牌店長門店業(yè)績倍增
【課程收益】
培養(yǎng)店員門店銷售業(yè)績數(shù)據(jù)化分析能力;
教會店長設(shè)定銷售目標并實現(xiàn)目標達成;
建立門店銷售業(yè)績倍增的系統(tǒng)管理體系;
提升門店店員的服務(wù)能力培養(yǎng)忠誠客戶;
系統(tǒng)提升店長經(jīng)營管理能力和營銷能力。
【課程大綱】
一、門店業(yè)績倍增之目標管理
1、門店業(yè)績關(guān)鍵KPI分析
2、“SMART”設(shè)定銷售目標
3、薪酬考核體系四大原則
4、打造執(zhí)行力的兩個指標
5、組織績效面談輔導(dǎo)技巧
案例分析: 浙江某門店的薪酬考核體系
二、門店業(yè)績倍增之產(chǎn)品管理
1、門店產(chǎn)品組合(銷量/利潤)策略
2、門店庫存管理的四大關(guān)鍵指標
3、打破S曲線悖論的新品推廣法則
4、門店小單轉(zhuǎn)大單的八個實戰(zhàn)技巧
案例分析:快時尚品牌ZARA的產(chǎn)品管理策略
三、門店業(yè)績倍增之形象管理
1、低成本終端攔截吸引顧客進店
2、基于顧客行走動線的店內(nèi)布局
3、產(chǎn)品陳列要制造“不連續(xù)刺激”
4、門店陳列點、線、面結(jié)合技巧
5、體驗營銷時代的五種感官刺激
案例分析:屈臣氏的發(fā)現(xiàn)式陳列
四、門店業(yè)績倍增之促銷管理
1、門店促銷活動設(shè)計的八個思路
2、門店促銷活動的三種主要形式
3、如何設(shè)計一張吸引人的POP海報
案例分析:某家具品牌工廠直購活動
五、門店業(yè)績倍增之客戶管理
1、從客戶思維到用戶思維
2、會員營銷增加客戶粘性
3、門店客戶服務(wù)創(chuàng)新方法
案例分析:移動互聯(lián)網(wǎng)時代自媒體營銷
六、門店業(yè)績倍增之管理工具
1、《門店銷售業(yè)績分析表》
2、《門店產(chǎn)品銷售清單》
3、《促銷活動效果分析表》
4、《顧客滿意度調(diào)查表》
5、《VIP貴賓顧客檔案表》
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